![](https://manual-velaeasy-th.readyplanet.com/images/column_1385546225/20141119-websiteknowledge-live-chat-on-website1.png)
ถ้าพูดถึง "Chat" ทุกท่านคงรู้จักและคุ้นเคยกันดีนะคะ เพราะทุกวันนี้มี Application Chat ให้เลือกโหลดมากมาย และใช้งานได้บนหลากหลายอุปกรณ์ ซึ่งก็ช่วยอำนวยความสะดวกให้เราติดต่อกับคนรอบข้างได้แบบง่ายมากๆ คุยได้ทุกที่ ทุกเวลา จนหลาย ๆ คนมีชีวิตติดจอกันไปเลยทีเดียว
นอกจากการ Chat พูดคุยกันในชีวิตประจำวันแล้ว การแชทยังมีอิทธิพลสำคัญต่อการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ด้วยนะคะ เพราะพฤติกรรมของผู้ซื้อบนโลกออนไลน์ในปัจจุบัน มักจะมีการค้นหาข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ก่อนจะซื้อสินค้า ดังนั้น การแชทคุยกันระหว่างธุรกิจและลูกค้าที่ Chat สอบถามเข้ามา ก็ถือเป็นหนึ่งในการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ลูกค้าจะนำไปใช้ประกอบการตัดสินใจซื้อได้เช่นกัน
และสำหรับธุรกิจที่มีการใช้ "เว็บไซต์" เป็นสื่อกลางในการนำเสนอข้อมูล แนะนำบริการ หรือเปิดร้านค้าออนไลน์ขายสินค้า ก็ไม่ควรพลาดที่จะติดตั้ง "ระบบ Chat" ไว้บนหน้าเว็บไซต์เลยค่ะ เพราะระบบ Chat จะช่วยสนับสนุนการทำธุรกิจออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ได้อย่างดี ดังนี้ค่ะ
1. ตอบข้อสงสัย ให้ข้อมูลได้ทันที มีโอกาสปิดการขายได้มากกว่า
แน่นอนค่ะว่า หน้าที่หลักของระบบ Chat คือ เป็นช่องทางในการตอบคำถามและให้ข้อมูลซึ่งสามารถพิมพ์สนทนาโต้ตอบกันได้แบบ Real Time ระหว่างเว็บมาสเตอร์กับลูกค้าที่กำลังคลิกชมสินค้าบนหน้าเว็บไซต์
ซึ่งถ้าลูกค้ามีข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้าชิ้นไหน ก็อาจสอบถามมาทางระบบ Chat และหากเว็บมาสเตอร์ได้ตอบข้อสงสัย หรือนำเสนอสิ่งที่ตรงใจให้กับลูกค้าได้ในขณะนั้น ย่อมมีผลต่อการตัดสินในการซื้อสินค้าและช่วยสร้างโอกาสในการซื้อขายให้เกิดได้มากยิ่งขึ้นค่ะ
2. สร้างประสบการณ์ที่ดีเมื่อลูกค้าเข้าเว็บไซต์ (Buying Experience)
เพราะเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าอย่างไม่หยุดนิ่ง ส่งผลให้วิถีการดำเนินชีวิตและพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปด้วยเช่นกัน ยิ่งบนโลกออนไลน์ด้วยแล้ว การนำเสนอข้อมูลผ่านเว็บไซต์ ให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคที่ทั้งใจร้อน เบื่อง่าย ขี้ระแวง ฯลฯ ก็เป็นเรื่องที่ยากและท้าทายไม่น้อยเลยทีเดียว
ซึ่งระบบ Chat ก็สามารถเติมเต็มและตอบสนองต่อปัญหาข้างต้น ด้วยการพิมพ์แชทตอบลูกค้าให้ได้ทราบข้อมูลที่ต้องการในทันที จะช่วยสร้างความประทับใจ เป็นที่น่าจดจำ จากการได้รับบริการแบบรวดเร็วทันใจ และยังช่วยเพิ่มความมั่นใจแก่ผู้ชมหรือลูกค้าได้ว่าเว็บไซต์นี้มีตัวตนจริง
3. ได้รับ Feedback จากลูกค้าเพื่อนำมาปรับปรุงธุรกิจได้ทันที
หลังจากให้คำตอบที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการแก่ลูกค้าที่ Chat เข้ามาสอบถามเรียบร้อยแล้ว ก่อนจะกล่าวลากันนั้น เว็บมาสเตอร์สามารถสอบถามถึงความพึงพอใจในการบริการ และคำแนะนำติชมต่างๆ เพื่อการปรับปรุงแก้ไขให้สินค้าและบริการดีขึ้น รวมถึงรับฟังเสียงจากลูกค้าว่า ต้องการให้ธุรกิจนำเสนอสินค้าใดๆ ได้อีกด้วย
![](https://manual-velaclassic-th.readyplanet.com/images/column_1496311862/chatbox2.png)
ในส่วนของการเพิ่มระบบ Chat เข้าไปในเว็บไซต์ ก็สามารถทำได้หลายวิธีนะคะ ไม่ว่าจะเป็น การเขียนโปรแกรม Chat ขึ้นมาเอง หรือ นำโค้ด Chat Box จากผู้ให้บริการระบบ Chat ต่าง ๆ มาติดตั้งเสริมในเว็บไซต์ ซึ่งปัจจุบันก็มีเว็บให้บริการมากมาย ทั้งแบบฟรีและมีค่าใช้จ่าย เราสามารถค้นหาได้ง่ายๆ บน Google ค่ะ
สำหรับระบบเว็บไซต์ VelaEasy เอง ทาง ReadyPlanet ขอแนะนำการติดตั้ง Application Shappy ที่เป็นทั้งระบบ Chat และยังสามารถใช้แจ้งข่าวประกาศ ประชาสัมพันธ์ โปรโมชั่นใหม่ของร้าน ฯลฯ ผ่านการ Broadcast ข้อมูล ไปยังผู้สนใจติดตามข้อมูลจาก Channel ของเราได้ เพื่อช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ติดตามและธุรกิจได้อย่างดีเลยค่ะ (ดูรายละเอียดการใช้งานเพิ่มเติม คลิกที่นี่ ค่ะ)
![Shappy Shappy](http://shappychat.com/images/iPhone_hand.png)
Application
รองรับทั้งระบบปฏิบัติการ Apple iOS และ Android
ดาวน์โหลดได้เลยนะคะ ที่ App Store และ Play Store
![Download Shappy ที่ Google Play สำหรับ Android Download Shappy ที่ Google Play สำหรับ Android](https://manual-velaclassic-th.readyplanet.com/images/introc_1443001471/play-store.png)
VelaEasy Tips ขอแนะนำอีกหนึ่งวิธีตกแต่งเว็บไซต์สำเร็จรูปด้วย Chat Box จากเว็บไซต์ www.zopim.com โดยคุณสามารถนำโค้ดจากเว็บไซต์ดังกล่าวมาติดตั้ง เพื่อแสดงหน้าต่างการสนทนาบนหน้าเว็บไซต์ของเราได้โดยตรง ซึ่งจะเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการติดต่อระหว่างเว็บมาสเตอร์กับลูกค้าในเว็บไซต์ให้โต้ตอบกันได้แบบ Real Time ทันที โดยมีขั้นตอนการติดตั้ง Chat Box เข้ากับเว็บไซต์สำเร็จรูป VelaEasy ดังนี้ค่ะ
1. ไปที่ https://www.zopim.com/register สมัครใช้งานโดย คลิกปุ่ม Sign Up และกรอกอีเมลและชื่อของคุณ
![](https://manual-velaeasy-th.readyplanet.com/images/column_1385546225/201609-zopim1.png)
จากนั้น คุณจะได้รับอีเมลยืนยันจากระบบ เมื่อคลิกลิงก์ยืนยันในอีเมลแล้ว จะปรากฎหน้าสำหรับกรอก Password และสามารถล็อกอินเพื่อรับโค้ด Chat box และเข้าใช้งานได้ที่ https://dashboard.zopim.com
2. เมื่อล็อกอินเข้าสู่ระบบครั้งแรก ระบบจะปรากฎหน้าต่างช่วยเหลือ หรือ Widget สำหรับกรอกข้อมูล และเมื่อคลิกมาถึงหน้า "Embed Widget" คุณสามารถคัดลอกโค้ด Chat box และนำไปติดตั้งที่เว็บไซต์ได้ทันทีค่ะ
![](http://www.readyplanet.com/images/column_1348245445/zopim-004.png)
แต่หากต้องการปรับการแสดงผลของ Chat box เพิ่มเติม สามารถเข้ามาตั้งค่าที่เมนู "Widget" จนได้รูปแบบการแสดงผลที่ต้องการ สุดท้ายคลิกที่แท็บ "Embed Widget" และคัดลอกโค้ดที่ปรากฎ และนำไปติดตั้งในเว็บไซต์ได้ค่ะ
![](http://www.readyplanet.com/images/column_1348245445/zopim-006.png)
3. ล็อกอินเข้าส่วนจัดการเว็บไซต์ VelaEasy ของคุณ คลิกที่เมนู "ตั้งค่า" คลิกเมนู "โค้ดและสคริปต์" จากนั้น วางโค้ด Chat box ที่คัดลอกมาในช่อง "HTML code ภายใต้ <head>" และคลิก "บันทึก"
![](https://manual-velaeasy-th.readyplanet.com/images/column_1373423817/ve2-9-code-and-script.png)
การแสดงผล Chat Box จาก Zopim บนหน้าเว็บไซต์ สำหรับให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์พิมพ์ข้อความสนทนากับเว็บมาสเตอร์ได้ทันที โดยผู้เข้าชมไม่ต้องล็อกอินก่อนเข้าใช้งานค่ะ (จะแสดงผลที่มุมล่างขวาของหน้าจอ)
![](https://manual-velaeasy-th.readyplanet.com/images/column_1385546225/zopimeasy4.png)
สำหรับเว็บมาสเตอร์ หากมีการล็อกอินเข้าใช้งานในเว็บ Zopim และมีผู้เข้าชมเว็บพิมพ์ข้อความจาก Chat box บนหน้าเว็บไซต์ จะปรากฎหน้าต่างสำหรับสนทนาโต้ตอบกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้ ดังรูปตัวอย่างค่ะ
![](http://www.readyplanet.com/images/column_1348245445/zopim-010.png)
หมายเหตุ : เบื้องต้นบริการโค้ด Chat box จาก Zopim มีเงื่อนไขและขอบเขตระยะเวลาการให้บริการทดลองใช้ฟรีค่ะ สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ zopim.com โดยตรงค่ะ
อย่างไรก็ตาม ReadyPlanet ไม่แนะนำให้นำ code จากเว็บไซต์ต่าง ๆ ที่เสถียรภาพของเว็บไซต์ไม่ดี หรือมี server อยู่ต่างประเทศ เนื่องจากการเปิดหน้าเว็บไซต์ของคุณ จะขึ้นกับความเร็ว และเสถียรภาพของระบบของเว็บไซต์ที่คุณนำ code มาติดตั้งด้วย เช่น หาก server ของ code ที่นำมาติดล่ม หรือโหลดช้า จะทำให้เว็บของคุณเปิดไม่ได้หรือโหลดช้าด้วย
หากพบปัญหาเกิดขึ้น วิธีการแก้ไขคือ เข้าไปลบ code ต่าง ๆ เหล่านี้ออก เว็บไซต์ของคุณก็จะทำงานได้ตามปกติ
แม้ว่าทางทีมงาน ReadyPlanet จะไม่สามารถ Support โปรแกรมตกแต่งเว็บไซต์อื่น ๆ หรือโปรแกรมตกแต่งรูปภาพต่าง ๆ ให้คุณได้โดยตรง แต่คุณสามารถดูรายละเอียด เทคนิคการตกแต่งเว็บไซต์เพิ่มเติมได้ที่ VelaEasy Tips ค่ะ